O illusion-veld

Naším cílem je pomáhat lidem vytvářet domovy, které jsou skutečně funkční a přitom krásné

Náš příběh

Projekt illusion-veld vznikl v roce 2018 z frustrujícího zjištění, že většina produktů na trhu je buď prémiová a nedostupná, nebo levná a nekvalitní. Hledal jsem úložná řešení do malého bytu a zjistil, že dostupné možnosti neodpovídají mým představám o kvalitě a designu.

Začal jsem objíždět lokální výrobce a malé manufaktury. Mluvil jsem s řemeslníky, testoval materiály a postupně budoval síť spolupráce s lidmi, kteří vnímají kvalitu stejně jako já. Po několika měsících hledání jsem měl malý, ale pečlivě vybraný katalog produktů, které jsem začal nabízet známým.

Zpětná vazba byla jednoznačná – lidé hledají přesně tohle. Produkty, které nejsou součástí rychlé módy, které mají jasný účel a vydrží roky používání. Postupně jsem rozšířil nabídku, ale stále platí stejné pravidlo: do katalogu se dostane jen to, co bych si sám pořídil domů.

Hodnoty, kterými se řídíme

Poctivost materiálů

Nepracujeme s materiály, které vypadají dobře jen na první pohled. Každý materiál musí být odolný, bezpečný a vhodný pro dlouhodobé používání. Upřednostňujeme přírodní materiály před levnými imitacemi.

Transparentní vztahy

Se všemi výrobci máme přímé vztahy. Víme, kdo produkty vyrábí, za jakých podmínek a z jakých materiálů. Tyto informace rádi sdílíme s našimi zákazníky.

Funkce před trendy

Nehoníme krátkodobé trendy v designu. Zaměřujeme se na nadčasové tvary a funkce, které budou relevantní i za pět nebo deset let. Domov není místo pro experimenty s módou.

Lokální výroba

Pokud existuje kvalitní lokální alternativa, vždy ji preferujeme. Zkracujeme dodavatelské řetězce a podporujeme místní řemesla a výrobní tradice.

Férovost

Ceny jsou nastaveny spravedlivě vůči výrobcům i zákazníkům. Neúčtujeme nereálné marže, ale ani nepodhodnocujeme práci těch, kdo produkty vytvářejí.

Dlouhodobá podpora

Naše odpovědnost nekončí prodejem. Pomáháme s péčí o produkty, zajišťujeme náhradní díly a poskytujeme rady pro maximální životnost.

Kdo za tím stojí

illusion-veld není velká firma. Je to malý tým lidí, kteří sdílejí podobné hodnoty a přístup k práci. Každý z nás má osobní vztah k produktům, které nabízíme.

Tomáš Černý

Zakladatel a product curator

Odpovídám za výběr produktů a vztahy s výrobci. Testuji každý kousek před zařazením do nabídky a komunikuji se zákazníky o jejich zkušenostech. Původně jsem studoval design, což mi pomáhá rozpoznat kvalitní řemeslnou práci.

Markéta Horáková

Nákup a logistika

Starám se o to, aby produkty dorazily včas a v perfektním stavu. Koordinuji dodávky s výrobci a zajišťuji, že skladové zásoby odpovídají poptávce. Mám zkušenosti z textilního průmyslu a znám problémy s kvalitou z první ruky.

Pavel Novotný

Zákaznická podpora

Komunikuji se zákazníky, pomáhám s výběrem produktů a řeším případné problémy. Věřím, že dobrá komunikace je základ dlouhodobých vztahů. Předtím jsem pracoval v poradenství, takže umím naslouchat a hledat řešení.

Jak vybíráme produkty

Identifikace potřeby

Sledujeme zpětnou vazbu od zákazníků a zjišťujeme, jaké produkty jim chybí. Nehledáme jen díry v trhu, ale skutečné potřeby, které nejsou dobře pokryté stávající nabídkou.

Výzkum výrobců

Kontaktujeme potenciální výrobce a zjišťujeme jejich přístup k výrobě, materiálům a kvalitě. Zajímá nás nejen finální produkt, ale celý výrobní proces a podmínky.

Testování vzorků

Produkty testujeme minimálně tři měsíce v běžném používání. Sledujeme odolnost, funkčnost a praktičnost. Pokud se něco neosvědčí, produkt zamítáme bez ohledu na to, jak dobře vypadá na první pohled.

Cenová analýza

Porovnáváme ceny s tržními alternativami a vyhodnocujeme, zda nabízejí férovou hodnotu. Produkt nemusí být nejlevnější, ale musí odpovídat kvalitě, kterou nabízí.

Finální schválení

Rozhodnutí o zařazení do nabídky činíme společně jako tým. Musíme být všichni přesvědčeni, že produkt splňuje naše standardy a přinese zákazníkům skutečnou hodnotu.

Důležité milníky

2018

Založení projektu

První produkty v nabídce, testování modelu přímé spolupráce s výrobci

2019

Rozšíření týmu

Přibrání Markéty a Pavla, profesionalizace logistiky a zákaznické podpory

2020

Nový sklad

Přestěhování do většího skladu v Praze, zkrácení dodacích lhůt

2022

Tisící zákazník

Překročení hranice 1000 spokojených zákazníků, rozšíření portfolio o textilie

2024

Partnerství se skandinávskými výrobci

Navázání spolupráce s kvalitními výrobci ze Švédska a Finska

2026

Rozšíření poradenství

Zahájení bezplatného poradenství pro výběr produktů a organizaci domácnosti

Náš závazek vůči zákazníkům

Neprodáváme, co sami nepoužíváme

Každý produkt v naší nabídce je něco, co máme doma nebo bychom si pořídili, pokud bychom potřebovali. Není to jen marketing – je to pravidlo, kterým se skutečně řídíme.

Upřímně přiznáváme omyly

Stalo se, že jsme zařadili produkt, který se neosvědčil. V takových případech ho stahujeme z nabídky a upřímně komunikujeme důvody. Neskrýváme chyby a učíme se z nich.

Preferujeme dlouhodobé vztahy

Nezajímá nás jednorázový prodej. Chceme, abyste se k nám vraceli, protože víte, že nabízíme konzistentní kvalitu a férový přístup. Proto investujeme do péče o zákazníky i po prodeji.

Odmítáme manipulativní techniky

Nepoužíváme umělé slevy, časově omezené nabídky nebo tlak na rychlé rozhodnutí. Naše ceny jsou férové a stabilní. Pokud zvažujete nákup, vezměte si čas.

Proč nám zákazníci důvěřují

98%

zákazníků se vrací pro další nákupy

4.8/5

průměrné hodnocení spokojenosti

24 hod

průměrná doba odezvy na dotazy

0.3%

míra reklamací z celkových prodejů

Chcete vědět více?

Rádi odpovíme na vaše otázky a pomůžeme najít produkty přesně pro vaše potřeby

Prohlédnout produkty Kontaktovat nás