Kontaktujte nás
Rádi odpovíme na vaše dotazy a pomůžeme s výběrem produktů
Kde nás najdete
Adresa skladu
Náměstí Republiky 15
110 00 Praha 1
Česká republika
Sklad není veřejně přístupný, návštěvy je nutné předem domluvit emailem
Provozní doba
Pondělí – Pátek: 9:00 – 17:00
Sobota – Neděle: Zavřeno
Osobní návštěvy pouze po předchozí domluvě
O společnosti
illusion-veld, s.r.o. je český podnik specializující se na prodej kvalitních produktů pro domácnost. Zaměřujeme se na pečlivý výběr produktů od ověřených výrobců s důrazem na dlouhou životnost a funkční design.
Naše poslání je jednoduché – pomáhat lidem vytvářet domovy, ve kterých se skutečně cítí dobře, prostřednictvím produktů, které jsou kvalitní, estetické a praktické.
Identifikační údaje
Název společnosti: illusion-veld s.r.o.
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Zapsaná: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 123456
Jak se k nám dostanete
Metrem
Zastávka Náměstí Republiky (linka B, žlutá). Z metra vyjděte východním východem směr Obecní dům. Náš sklad je 2 minuty pěšky po pravé straně náměstí.
Tramvají
Zastávka Náměstí Republiky (linky 5, 8, 14). Ze zastávky pokračujte 100 metrů po tříděné cestě směrem k Obecnímu domu. Budova skladu je označena číslem 15.
Autem
Parkování v centru Prahy je omezené. Doporučujeme využít parkovací dům na Florenci (10 minut pěšky) nebo parkoviště P+R a pokračovat metrem. V okolí jsou také zóny placeného stání.
Poznámka k návštěvám
Náš sklad není běžná kamenná prodejna. Pokud chcete produkty vidět osobně, napište nám předem na email a domluvíme konkrétní čas. Zajistíme vám klidnou prohlídku bez časového tlaku.
Časté dotazy
Na většinu dotazů odpovídáme do 24 hodin ve všední dny. Pokud potřebujete urgentní odpověď, uveďte to prosím v předmětu emailu. O víkendech emaily čteme, ale odpovídáme až v pondělí.
Ano, osobní vyzvednutí je možné po předchozí domluvě emailem. Upřesníme čas a připravíme objednávku k vyzvednutí. Tímto způsobem ušetříte náklady na dopravu.
V současnosti preferujeme emailovou komunikaci, která nám umožňuje poskytnout promyšlenější odpovědi a vést evidenci komunikace. Email také zajišťuje, že se k vaší otázce dostaneme, i když jsme zrovna zaneprázdněni.
Určitě. Napište nám popis vašeho prostoru, co hledáte a jaké máte požadavky. Na základě toho vám doporučíme konkrétní produkty. Poradenství je zdarma a nezávazné.
Po odeslání objednávky dostanete email se sledovacím číslem zásilky. Pomocí něj můžete sledovat cestu vašeho balíku na webu přepravce. Pokud máte dotazy k objednávce, kontaktujte nás emailem.
Napište nám email s popisem problému a přiložte fotografie. Na základě toho vyhodnotíme situaci a navrhneme řešení. Většinu reklamací vyřizujeme bez nutnosti vracet produkt – stačí fotodokumentace.
Důležité informace o dostupnosti
Odpovídáme na emaily každý pracovní den. V případě většího množství dotazů může odpověď trvat až 48 hodin, ale snažíme se být rychlejší.
O státních svátcích jsme nedostupní. Seznam svátků najdete na našem webu v sekci aktualit. Pokud nám napíšete během svátků, odpovíme v nejbližší pracovní den.
Pokud plánujete osobní návštěvu skladu, prosím domluvte si termín minimálně 2 dny předem. Bez předchozí domluvy nemusí být nikdo na místě.
Další informace o společnosti
Partneři
Spolupracujeme s více než 25 ověřenými výrobci z České republiky, Polska, Německa a skandinávských zemí. Všichni partneři sdílejí naše hodnoty kvality a transparentnosti.
Udržitelnost
Upřednostňujeme lokální výrobu a materiály s nižším ekologickým dopadem. Minimalizujeme obalové materiály a používáme recyklovatelné alternativy.
Certifikace
Vybrané produkty v naší nabídce mají certifikace GOTS, FSC nebo Oeko-Tex Standard 100. Informace o certifikacích naleznete u jednotlivých produktů.
Platební metody
Akceptujeme bankovní převod, platbu kartou a platbu při převzetí. Všechny platby probíhají přes zabezpečené platební brány.