Podmínky použití

Poslední aktualizace: 1. ledna 2026

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu produktů prostřednictvím webových stránek illusion-veld.com.

Prodávající

Obchodní firma: illusion-veld s.r.o.
Sídlo: Náměstí Republiky 15, 110 00 Praha 1
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Email: [email protected]
Zapsána: v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456

Kupující

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu nebo jinak jedná s prodávajícím.

Objednávka a uzavření smlouvy

Postup objednávky

Objednávka produktů se provádí zasláním emailu na adresu [email protected] s uvedením:

• Jména a příjmení (nebo obchodní firmy)
• Doručovací adresy
• Emailové adresy pro komunikaci
• Specifikace požadovaných produktů a množství

Potvrzení objednávky

Po přijetí objednávky vám zašleme email s potvrzením objednávky, specifikací produktů, celkovou cenou včetně dopravy a předpokládaným termínem dodání. Kupní smlouva vzniká přijetím tohoto potvrzení ze strany kupujícího.

Dostupnost produktů

Veškeré nabídky produktů jsou nezávazné. Vyhrazujeme si právo odmítnout objednávku v případě nedostupnosti produktu, zjevné chyby v ceně nebo při podezření na podvodnou objednávku.

Ceny a platební podmínky

Ceny produktů

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně zákonné sazby DPH. Ceny jsou platné v okamžiku potvrzení objednávky a nemění se ani v případě pozdější úpravy cen na webu.

Náklady na dopravu

K ceně produktů se připočítávají náklady na dopravu podle zvoleného způsobu dodání. Výše těchto nákladů bude sdělena při potvrzení objednávky.

Platební metody

Nabízíme následující platební metody:

• Bankovní převod na účet prodávajícího
• Platba kartou prostřednictvím platební brány
• Dobírka při převzetí zásilky

Splatnost

Při platbě předem je objednávka odeslána po připsání platby na účet prodávajícího. Při dobírce je platba provedena při převzetí zásilky u dopravce.

Dodání produktů

Způsoby dodání

Produkty dodáváme prostřednictvím smluvních dopravců na území České republiky. Konkrétní dopravce a dodací lhůtu sdělíme při potvrzení objednávky.

Dodací lhůta

Standardní dodací lhůta je 2-3 pracovní dny od odeslání objednávky. U produktů na objednávku může být dodací lhůta delší, o čemž budete informováni předem.

Místo dodání

Produkty jsou dodávány na adresu uvedenou v objednávce. Je odpovědností kupujícího zajistit převzetí zásilky na této adrese.

Přechod vlastnictví a nebezpečí škody

Vlastnické právo k produktům přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny. Nebezpečí škody na produktu přechází na kupujícího okamžikem převzetí od dopravce.

Odstoupení od smlouvy

Právo spotřebitele na odstoupení

Kupující, který je spotřebitelem, má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí produktu bez udání důvodu.

Postup při odstoupení

Pro odstoupení od smlouvy zašlete emailem na [email protected] informaci o vašem rozhodnutí odstoupit. Produkt zašlete zpět na naši adresu v původním obalu a stavu.

Vrácení peněz

Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny platby včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů v případě volby jiného způsobu dodání než nejlevnější standardní dodání). Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, nejpozději však po obdržení vráceného produktu.

Náklady na vrácení

Náklady spojené s vrácením produktu nese kupující.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení nelze uplatnit u produktů:

• Upravených podle přání kupujícího
• Které podléhají rychlé zkáze
• Které byly po dodání nenávratně smíchány s jiným zbožím
• Dodaných v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů je nelze vrátit

Záruka a reklamace

Záruční doba

Na všechny produkty poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců od převzetí. U vybraných produktů nabízíme prodlouženou záruku až 5 let, což je uvedeno při potvrzení objednávky.

Záruční podmínky

Záruka se vztahuje na vady materiálu a zpracování. Nevztahuje se na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nedostatečnou údržbou nebo mechanickým poškozením.

Postup při reklamaci

Reklamaci uplatníte zasláním emailu na [email protected] s popisem vady a přiložením fotografií. Na základě vyhodnocení navrhneme řešení - opravu, výměnu nebo vrácení peněz.

Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat emailem.

Ochrana osobních údajů

Zpracování vašich osobních údajů se řídí našimi zásadami ochrany osobních údajů a informacemi o GDPR.

Používání webových stránek

Autorská práva

Veškerý obsah webových stránek, včetně textů, fotografií, grafiky a designu, je chráněn autorským právem a je majetkem prodávajícího nebo použit s povolením třetích stran.

Zakázané jednání

Při používání webových stránek je zakázáno:

• Kopírovat obsah bez písemného souhlasu
• Používat automatizované nástroje pro sběr dat (scraping)
• Zasahovat do technického fungování stránek
• Zneužívat kontaktní údaje pro spam

Omezení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za škody vzniklé v důsledku technických problémů, výpadků internetového připojení nebo nesprávného zadání údajů kupujícím.

Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, má kupující právo obrátit se na Českou obchodní inspekci pro mimosoudní řešení sporu:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

Kupující může využít také platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Doručování

Vzájemná komunikace probíhá primárně emailem na adresy uvedené v objednávce. Za doručené se považuje sdělení zaslané na poslední známou emailovou adresu druhé strany.

Závěrečná ustanovení

Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. ledna 2026. Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Pro každou smlouvu platí podmínky ve znění účinném v okamžiku potvrzení objednávky.

Oddělitelnost ustanovení

Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo nebo se stalo neplatným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, které svým smyslem nejvíce odpovídá původnímu účelu.

Rozhodné právo

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

Jazyková verze

Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě rozporu mezi českou verzí a případným překladem do jiného jazyka má přednost česká verze.

Kontakt

Pro dotazy týkající se obchodních podmínek nebo objednávek nás kontaktujte:

Email: [email protected]
Adresa: illusion-veld s.r.o., Náměstí Republiky 15, 110 00 Praha 1

Účinnost

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026.